Informativa sui rimborsi

Diritto di recesso

Se hai acquistato come consumatore puoi cambiare idea entro 14 giorni dalla consegna, senza dover spiegare il motivo e senza penalità.

Come esercitarlo. Scrivi a info@tancabrands.com indicando il numero d'ordine e i prodotti che intendi restituire. Puoi usare il modulo di recesso che trovi in fondo a questa pagina, ma non è obbligatorio: è sufficiente una comunicazione chiara inviata entro il termine.

Come restituire la merce. Spedisci i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione a:

Tanca S.r.l. — c/o Effecto Group
Via Roma 143/145
28017 San Maurizio d'Opaglio (NO), Italia
Aperti dal lunedì al venerdì, 9:00-12:00 e 14:00-17:30

I prodotti devono essere integri, completi di ogni parte e accessorio, con la documentazione e — per quanto possibile — l'imballo originale. Trattandosi di bottiglie, ti chiediamo di riutilizzare l'imballo protettivo con cui hai ricevuto l'ordine.

Le spese di restituzione sono a tuo carico e la merce viaggia sotto la tua responsabilità fino a quando non ci viene riconsegnata: ti consigliamo una spedizione tracciata.

Il rimborso. Ti rimborsiamo il prezzo pagato, comprese le spese di consegna standard, entro 14 giorni dal momento in cui riceviamo i prodotti o dal momento in cui ci dimostri di averli spediti, se precedente. Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento che hai usato per l'acquisto.

Se il valore del prodotto risulta diminuito perché lo hai utilizzato oltre quanto necessario a verificarne natura e caratteristiche, possiamo trattenere una somma corrispondente a tale diminuzione.

Quando il recesso non si applica

Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dall'art. 59 del Codice del Consumo, in particolare per:

prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati, comprese le incisioni;
beni che rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente;
prodotti sigillati che sono stati aperti e che, per motivi igienici o di protezione della salute, non si prestano a essere restituiti.

Prodotto difettoso o danneggiato

Se il prodotto arriva danneggiato o non è conforme a quanto ordinato, scrivi a info@tancabrands.com allegando fotografie del collo e del contenuto: provvediamo alla sostituzione o al rimborso senza spese a tuo carico.

Al momento della consegna controlla che l'imballo sia integro. Se presenta danni evidenti, accetta il pacco con riserva scritta sulla bolla del corriere o rifiutalo: è la prova che ci serve per aprire il reclamo con il vettore.

Per i difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna si applica la garanzia legale descritta nelle condizioni generali di vendita.